COVID-19: Beantwortung Ihrer meist gestellten Fragen
Last updated: October 16, 2020
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Da die Berichterstattung in den Medien in den letzten Tagen zugenommen hat, haben wir mehrere Fragen zum Status von FareHarbor und zur weiteren Entwicklung erhalten. Während wir die Situation weiterhin genau beobachten werden, ist es unser Ziel, Ihnen die aktuellsten Informationen in Bezug auf FareHarbor zur Verfügung zu stellen und alle Fragen zu beantworten, die Sie derzeit möglicherweise haben.
Bitte beachten Sie: Dieser Blog wird ständig mit den neuesten Nachrichten und Informationen aktualisiert
F: Werden sich die Supportzeiten von FareHarbor ändern?
A: Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen in dieser ungewissen Zeit zur Seite zu stehen. Unser Support-Team ist weiterhin rund um die Uhr für Sie da und FareHarbor arbeitet weiterhin zu den normalen Zeiten.
F: Wo finden Sie am besten Informationen und Hilfsquellen?
A: Falls Sie es nicht bereits getan haben, folgen Sie unseren Social Media-Konten, um weitere Informationen zu erhalten. Wir veröffentlichen dort Informationen zur Verwaltung Ihres Dashboards sowie Hilfsquellen zur Verwaltung Ihres Unternehmens.
Über unser Help Center stehen Ihnen zusätzlich hervorragende Dashboard-Hilfen zur Verfügung und auf FareHarbor Compass finden Sie Inhalte zu Geschäftsstrategien und anderen interessanten Themen.
F: Wie werden Rückerstattungen an mich und meine Kunden verarbeitet?
A: Komplette Rückerstattungen sind in FareHarbor kostenlos. Alle mit der Zahlung verbundenen Gebühren werden sowohl an Sie als auch an den Kunden zurückerstattet.
- Bei Teil-Rückerstattungen behält FareHarbor die Buchungsgebühr ein und erstattet einen Teil der Bearbeitungsgebühr basierend auf dem erstatteten Betrag.
F: Ich habe eine Rückerstattung getätigt. Wie lange dauert der Geldübertrag?
A: Die Zeit, bis Ihre Kunden die Rückerstattung auf ihrem Konto sehen, hängt von ihrer Bank sowie davon ab, wie die Rückerstattung ausgestellt wurde.
Rückerstattungen aus Ihrem FareHarbor Dashboard-Guthaben oder Ihrer Rückerstattungsreserve werden sofort verarbeitet. In diesen Fällen dauert es normalerweise 3 bis 5 Werktage, bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden angezeigt wird.
Von Ihrem Bankkonto eingezahlte Rückerstattungen (nur für US-Banken verfügbar) dauern in der Regel 6 bis 10 Werktage, bis sie auf dem Kundenkonto erscheinen.
F: Was sind meine Optionen, anstatt eine vollständige Rückerstattung zu gewähren?
A: Sie können Ihren Kunden jederzeit problemlos eine Geschenkkarte (Wertgutschein) im Wert der ursprünglichen Buchung anbieten, die er zu einem späteren Zeitpunkt wieder einlösen kann. Dazu müssen Sie lediglich die ursprüngliche Buchung aufrufen und den Kunden auf Ihr Geschenkkartenelement umbuchen. Hierdurch wird die ursprüngliche Buchung storniert und eine E-Mail mit einer Geschenkkarte für den Wert der ursprünglichen Buchungen versendet.
F: Kann ich gleichzeitig mehrere Rückerstattungen oder Umbuchungen vornehmen?
A: Umbuchungen, Stornierungen und Rückerstattungen müssen für jede Buchung einzeln vorgenommen werden.
F: Kann ich allen Kunden einer Verfügbarkeit (eines Kalendertermins) gleichzeitig eine E-Mail senden?
Ja! Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Zeit zu sparen und alle Kunden in einem Schritt zu informieren. Sie können dies tun, indem Sie zu Ihrem Buchungskalender und zu den Einstellungen der Verfügbarkeit navigieren, die Sie per E-Mail kontaktieren möchten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, die hier noch nicht beantwortet wurden, senden Sie diese bitte an support@fareharbor.com.